Resi e Rimborsi
Diritto di Recesso
Ai sensi del D. Lgs 206/2005, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i prodotti ordinati entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti stessi.
Il diritto di recesso deve essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, esclusivamente mediante l'invio di un'email a help@beautiliciousdelights.com entro i termini previsti per legge, indicando nell'oggetto dell'email: RESO ORDINE n° (indicare il n° d'ordine) ed una motivazione del reso. Il Cliente è pregato di indicare se desidera sostituire il prodotto con un altro prodotto oppure se vuole il rimborso.
Il reso è possibile solo se i prodotti non sono stati aperti e conservano la confezione originale.
Modalità di Reso Semplificato
Per rendere la procedura di reso il più agevole possibile, la nostra logistica emetterà direttamente un'etichetta di spedizione pronta all'uso che riceverai via email. Ti basterà applicarla sul pacco e consegnarlo presso il punto di raccolta indicato.
Costi del servizio: Il costo del servizio di gestione reso (che include le spese di spedizione e le commissioni di handling logistico) è di 9,00€. Tale importo non dovrà essere pagato al momento della spedizione, ma verrà comodamente detratto dal rimborso finale una volta che i prodotti saranno rientrati in magazzino e verificati.
Ci raccomandiamo di imballare bene i prodotti prima di spedirli e di includere nel pacco un foglio sul quale specificare il numero d'ordine e il nominativo usato per effettuare l'ordine.
Per poter usufruire del diritto di recesso, verificate di rispettare le seguenti condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, non aperto, con il sigillo intatto;
- non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti;
- a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
- la spedizione, fino al ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto di recesso del prodotto, Beautilicious Delights darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
- Beautilicious Delights non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora il prodotto reso risultasse rovinato Beautilicious Delights provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, quale contributo alle spese di ripristino. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla confezione originale, Beautilicious Delights provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo della merce già pagato (spese di spedizioni escluse) entro 14 giorni dal rientro della merce.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Beautilicious Delights accerti:
- la mancanza di elementi integranti del prodotto;
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto; nel caso di decadenza del diritto di recesso, Beautilicious Delights provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Il rimborso verrà effettuato nel minor tempo possibile, e in ogni caso entro 30 giorni dalla data in cui Beautilicious Delights sarà informato, con le modalità di cui sopra, dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. Il rimborso per gli articoli restituiti sarà accreditato usando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato il pagamento iniziale. Una volta che ha ricevuto le informazioni sul rimborso, la banca o l'instituto della carta di credito può richiedere fino a 5-7 giorni lavorativi per elaborare il rimborso.
Mancato ritiro della spedizione presso Punti di Ritiro / Locker (InPost o altri vettori)
Nel caso in cui il Cliente scelga come modalità di consegna il ritiro presso un Punto di Ritiro affiliato o un Locker (es. InPost, Fermopoint, ecc.), è sua esclusiva responsabilità monitorare lo stato della spedizione e provvedere al ritiro della merce entro i termini di giacenza stabiliti dal corriere e comunicati tramite email o SMS.
Qualora il pacco non venga ritirato entro i tempi previsti e venga conseguentemente rispedito al mittente, l'ordine si intenderà annullato per fatto e colpa del Cliente. Al rientro del pacco presso i nostri magazzini e previa verifica dell'integrità dei prodotti, si procederà al rimborso dell'importo versato.
Tuttavia, ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo e a titolo di risarcimento per i costi logistici sostenuti, dall’ammontare del rimborso verranno trattenuti i costi vivi della spedizione di andata e le spese forfettarie di gestione della pratica e ritorno della merce al mittente (pari a €9), anche nel caso in cui l'ordine originario avesse beneficiato della spedizione gratuita.
Prodotto consegnato danneggiato
Se il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione o è difettoso, il Cliente è pregato di contattarci entro tre giorni lavorativi dalla data di ricezione via email: help@beautiliciousdelights.com indicando nell'oggetto dell'email: "Sostituzione prodotto danneggiato" e fornendo le foto che comprovino il danneggiamento all'interno del pacco per consentirci di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere.
Annullamento Ordine
Per annullare un ordine e per qualsiasi altra richiesta e informazione, vi preghiamo di scriverci all'indirizzo email help@beautiliciousdelights.com entro 1h dalla conferma dell'ordine indicando come oggetto dell'email: ANNULLAMENTO ORDINE n°(indicare il numero d'ordine). Se l'ordine non è stato spedito, verrà annullato e non ci sarà alcun costo.
Purtroppo gli ordini già spediti NON possono essere annullati.
In caso di reso, potrete rispedire il pacco al nostro magazzino e una volta che i prodotti arrivano e passano il controllo qualità, verrà emesso il rimborso meno le spese di spedizione di consegna del pacco presso il vs. indirizzo.
*Il Cliente è avvisato con la presente che le email che non riportano come oggetto dell'email quanto specificato nelle ns. indicazioni per i singoli casi, possono subire dei ritardi nel ricevere una risposta.